帮助中心
常见热点问题
1.订单完成后多长时间送达？
北京市内1-3天，其他地区2-7天
2.如何订购？
您可以通过拨打热线电话 4006-117-667 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。
3.如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
货到付款： VANCL 配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员。
支付宝支付：支付宝即时到账，方便安全快捷
财付通支付：财付通即时到账，方便安全快捷
消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。
银行汇款：将货款打入由MEILAY指定的任何一家银行，并通过通过MEILAY指定的方式通知MEILAY即可
4.配送费如何收取？
快递送货上门配送费为15元/单
订单购物金额满200元可免除配送费
5.订单生成后我需要多长时间内支付？
选择支付宝支付、财付通支付、银行汇款时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
网上支付：等待1天
银行汇款： 等待7天
6.MEILAY的送货方式有哪几种？
VANCL的送货方式有两种：送货上门(货到付款)和快递送货上门（款到发货）
7.退换货一定要在7日内吗？
MEILAY承诺7日内，不满意即可退换货,超过将不予受理
8.如何获得发票？
获得发票的方式：
订单支付成功后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
说明：
(1)一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
(2) 配送费金额包含在订单发票金额中。
9.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？
MEILAY承诺7日内，不满意即可退换货，但须符合我们的退换货原则，详情请见退换货原则
特殊说明：
1. 退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费，恕不退还；
2. 套装商品不可部分退货。
3. 提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。
4. 订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
5. 退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。
6. 发生换货时，非套装商品只能更换同一系列商品，不提供不同类商品的换货服务。套装商品可以部分或全部换货。
7. 客户邮寄、快递商品到MEILAY所产生的费用将一律由客户个人承担。
8. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
9. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
10.如何办理退款？
如您需办理退款，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：
(1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）
正常退款周期：3—5个工作日
(2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）
正常退款周期：7—15个工作日
(3)网银退款： 货款会按原渠道退回。
正常退款周期：1—3个工作日
温馨提示：如果使用建行卡及兴业银行卡通过网银在线支付，则退货时货款无法原渠道退回。
